Iedereen die ooit is afgezeken, met een kluit in het riet gestuurd, zgn doorgeschakeld maar in feite verbroken, beloofd maar niet nagekomen (etc) kan alleen maar opgetogen zijn over de aksie van Youp van ‘t Hek tegen T-Mobile en z’n soortgenoten.
Wat moet een programma nu nog als ze Youp al hebben gehad (of als alle andere Youp al hebben gehad). Lucella Carasso belt met Saskia Bierling van de Consumenten Autoriteit.
“Springt T-Mobile er slecht uit?” Niet per se. Bedrijven moeten zorgen dat wij (klanten) ons “als unieke klant gehoord voelen” maar in de praktijk voelt de consument “zich structureel niet gehoord”.
Het ligt ook aan de klant zelf. Die moet zich bewust zijn van zijn *macht*. Door de voorwaarden en de kleine letters goed te bestuderen, zegt Bierling waarmee ze volgens mij toch echt de kern mist: Youp van ‘t Hek heeft zijn gelijk gehaald door een optimaal gebruik van de sociale media.
Waarbij uiteraard érg hielp dat hij Youp is, maar het is niet voor niets dat veel bedrijven zelf consequent internet afstruinen om na te gaan of een klant een haat-campagne tegen ze is gestart. Omdat good old google die namelijk óók opslaat. Zodat potentiële klanten die op ze googlen die gedetailleerde klachten óók tegenkomen. En mogelijk weer elders op het net invoeren met ‘herkent iemand dat’. Waarna de sneeuwbal gaat rollen tot-ie een lawine is die een bedrijf kan verpulveren.
Helaas gaat Lucella Carasso (die érg driftig met haar papieren zit te schuiven tijdens dit gesprek) op dit aspect niet door.
Wat minder erg is dan Dit Is De Dag dat vanmiddag gast Alja Tollefsen liet wegkomen met “moet je maar niet een goedkoop bedrijf nemen, ik heb XS4ALL en ik heb nooit ergens last van”.
U misschien niet, mevrouw Tollefsen.
Maar breek mij het mondje over XS4ALL maar niet open.
Geef een reactie